Chi siamo

portandplank è un negozio online dedicato a mobili e articoli per la casa, pensato per offrire ai clienti in Italia informazioni chiare sui prodotti, condizioni di acquisto trasparenti e un'esperienza di acquisto semplice da comprendere in ogni fase.

Il nostro approccio

Crediamo che l'acquisto di un mobile online debba partire da informazioni comprensibili e coerenti. Per questo motivo presentiamo, ove pertinenti, dettagli su dimensioni, materiali, finiture, colori, caratteristiche del prodotto, condizioni di consegna, resi e rimborsi, così da aiutare il cliente a valutare l'acquisto prima di completare l'ordine.

1. portandplank

portandplank propone mobili e articoli destinati agli ambienti della casa. Il nostro sito è rivolto anche ai consumatori che acquistano con consegna in Italia e raccoglie in un unico spazio le informazioni necessarie per conoscere i prodotti e le principali condizioni applicabili all'ordine.

Il nostro obiettivo è mantenere una comunicazione commerciale chiara e coerente, evitando descrizioni eccessive o promesse che non possano essere verificate. Le informazioni relative a prezzi, spedizione, resi, rimborsi e assistenza sono quindi presentate in modo separato e facilmente consultabile.

2. Mobili pensati per ambienti reali

La scelta di un mobile dipende non soltanto dall'aspetto estetico, ma anche dalle dimensioni, dai materiali, dall'utilizzo previsto e dalle caratteristiche dello spazio in cui sarà collocato. Per questo invitiamo il cliente a verificare con attenzione le informazioni disponibili nella pagina del prodotto prima dell'acquisto.

Nel caso di mobili voluminosi, è particolarmente importante confrontare le misure dell'articolo con porte, corridoi, scale, ascensori e altri punti di accesso. Una verifica preventiva può facilitare la consegna e aiutare a scegliere un prodotto adeguato all'ambiente di destinazione.

3. Materiali, finiture e caratteristiche naturali

Nei mobili realizzati con legno o altri materiali naturali possono essere presenti variazioni di venatura, tonalità, nodi, trama e sfumature. Queste caratteristiche possono differire da un articolo all'altro e fanno parte della naturale variabilità del materiale.

Anche tessuti, rivestimenti e superfici possono mostrare leggere differenze cromatiche dovute alle caratteristiche del materiale, all'illuminazione dell'ambiente o alla visualizzazione dello schermo utilizzato per consultare il sito.

Le dimensioni possono inoltre presentare ragionevoli tolleranze legate ai materiali e ai processi produttivi. Tali caratteristiche non limitano il diritto del cliente di segnalare differenze sostanziali o eventuali problemi di conformità.

4. Informazioni chiare su prezzi e costi

Consideriamo importante che il cliente possa comprendere il costo dell'acquisto prima di confermare l'ordine. I prezzi applicabili sono quelli mostrati sul sito e tutte le imposte e le spese pertinenti sono incluse nel prezzo dei prodotti.

5. Spedizioni in Italia

Per gli ordini destinati all'Italia, portandplank applica condizioni di spedizione definite e pubblicate sul sito.

Per mobili di grandi dimensioni, la consegna può richiedere un coordinamento operativo o un appuntamento con il destinatario.

6. Attenzione alla consegna

Per gli articoli più voluminosi consigliamo di verificare le condizioni dell'imballaggio al momento della consegna. In presenza di urti, aperture, schiacciamenti o altre anomalie visibili, è utile documentare lo stato dell'imballaggio mediante fotografie prima di eliminarlo.

Se un prodotto risulta danneggiato durante il trasporto, errato, incompleto o presenta un problema di conformità, il cliente può contattare il nostro servizio clienti indicando il numero dell'ordine e descrivendo la situazione riscontrata.

7. Resi, cambi e diritto di recesso

Per gli acquisti a distanza, il consumatore può esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni secondo le condizioni indicate nella Politica di Reso, Cambio e Rimborso pubblicata sul sito.

Le richieste di cambio possono essere valutate entro lo stesso periodo in base alla disponibilità e alle caratteristiche del prodotto. Nel caso di mobili voluminosi, consigliamo di contattare il servizio clienti prima di organizzare autonomamente un trasporto di ritorno.

I beni realizzati su misura o chiaramente personalizzati possono essere soggetti alle limitazioni al diritto di recesso previste dalla normativa applicabile. Tali limitazioni non eliminano i diritti relativi a beni difettosi, danneggiati, errati o non conformi.

8. Una gestione trasparente dei rimborsi

In caso di valido esercizio del diritto di recesso, portandplank rimborsa tutti i pagamenti ricevuti dal consumatore, compresi i costi della consegna corrispondenti alla modalità di consegna standard meno costosa offerta, senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla data in cui portandplank viene informata della decisione del consumatore di recedere dal contratto.

Il rimborso può essere trattenuto esclusivamente fino al ricevimento dei beni restituiti oppure fino a quando il consumatore abbia fornito prova dell'avvenuta restituzione, a seconda di quale situazione si verifichi per prima.

9. Montaggio e cura del prodotto

Quando un mobile richiede il montaggio, consigliamo di controllare componenti, ferramenta e condizioni generali dell'articolo prima di completare l'installazione. Eventuali indicazioni fornite con il prodotto devono essere seguite con attenzione.

Per la manutenzione è opportuno utilizzare metodi di pulizia compatibili con i materiali del mobile. Legno, tessuti, superfici verniciate, vetro e metallo possono richiedere attenzioni differenti. Una corretta manutenzione aiuta a preservare le caratteristiche del prodotto durante il normale utilizzo.

10. Rispetto della privacy

I dati personali forniti durante la navigazione, l'acquisto, il pagamento, la consegna, il reso o il contatto con il servizio clienti vengono trattati secondo l'Informativa sulla Privacy pubblicata sul sito.

L'utilizzo di cookie e tecnologie analoghe è disciplinato dalle relative informazioni e dalle preferenze espresse dall'utente quando il consenso è richiesto. Le informazioni necessarie alla gestione dell'ordine vengono utilizzate esclusivamente per le finalità pertinenti alla transazione, all'assistenza e agli obblighi applicabili.

11. Assistenza clienti

Il servizio clienti è disponibile per richieste relative a prodotti, dimensioni, ordini, pagamenti, spedizioni, consegne, resi, cambi, rimborsi e altre questioni pertinenti agli acquisti effettuati sul sito.

Per una richiesta relativa a un ordine già effettuato, consigliamo di indicare il numero dell'ordine e l'indirizzo e-mail utilizzato durante l'acquisto. In presenza di un prodotto danneggiato o di un problema riscontrato alla consegna, fotografie chiare possono facilitare la valutazione della richiesta.

12. Contatti di portandplank

Per ulteriori informazioni su portandplank, sui nostri prodotti o su un ordine, è possibile contattarci utilizzando i recapiti riportati di seguito.

Per richieste relative a ordini già effettuati, si consiglia di indicare il numero dell'ordine nella comunicazione per facilitare l'individuazione della pratica.