Politica di Reso, Cambio e Rimborso

La presente politica descrive in modo chiaro le condizioni applicabili al diritto di recesso, ai resi, ai cambi e ai rimborsi per gli acquisti effettuati presso portandplank e destinati al territorio italiano.

Informazioni essenziali

1. Ambito di applicazione

La presente Politica di Reso, Cambio e Rimborso si applica agli acquisti di mobili e articoli per la casa effettuati presso portandplank e consegnati in Italia. Le condizioni qui indicate sono formulate tenendo conto delle norme applicabili ai contratti a distanza e della tutela riconosciuta ai consumatori nell'Unione europea e in Italia.

Le disposizioni della presente politica non limitano i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile. Eventuali informazioni riportate nelle pagine dei prodotti, durante il checkout o nelle altre politiche del sito devono essere interpretate in modo coerente con le condizioni qui indicate.

2. Diritto di recesso entro 14 giorni

Il consumatore ha il diritto di recedere dal contratto, senza dover fornire una motivazione, entro 14 giorni. Per gli acquisti di beni, il periodo di recesso decorre dal giorno in cui il consumatore, o un terzo diverso dal vettore e designato dal consumatore, acquisisce il possesso fisico del prodotto.

In caso di un unico ordine comprendente più beni consegnati separatamente, il periodo decorre dal giorno in cui viene acquisito il possesso fisico dell'ultimo bene, ove ciò sia applicabile.

Per esercitare il diritto di recesso entro il termine previsto, è sufficiente che il consumatore comunichi a portandplank la propria decisione di recedere mediante una dichiarazione esplicita prima della scadenza del periodo di 14 giorni. È possibile utilizzare il modulo di recesso riportato nella presente pagina, senza che il suo utilizzo sia obbligatorio.

3. Come richiedere un reso o un cambio

Per avviare una richiesta di reso o cambio, il cliente può contattare il servizio clienti all'indirizzo simpleservice@portandplank.com. Per consentire una gestione chiara della richiesta, è opportuno indicare il numero dell'ordine, il prodotto interessato e la volontà di esercitare il recesso oppure di richiedere assistenza per un prodotto ricevuto danneggiato, errato o non conforme.

4. Restituzione dei prodotti dopo il recesso

Dopo aver comunicato la decisione di recedere, il consumatore deve restituire i beni senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro 14 giorni dalla data in cui ha comunicato a portandplank la propria decisione. Il termine è rispettato se i beni vengono rispediti prima della scadenza dei 14 giorni.

Il prodotto deve essere adeguatamente protetto per il trasporto di ritorno. Quando ragionevolmente possibile, si raccomanda di utilizzare l'imballaggio originale e i relativi materiali protettivi, in particolare per tavoli, sedie, mobili contenitori, letti e altri articoli voluminosi o delicati.

Il cliente è responsabile soltanto dell'eventuale diminuzione del valore del bene risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento del prodotto, fatti salvi i diritti previsti dalla normativa applicabile.

5. Costi di restituzione

In caso di recesso per ripensamento, i costi diretti della restituzione del prodotto sono a carico del consumatore, salvo diversa indicazione comunicata da portandplank per il caso specifico.

Per i mobili che, per natura, dimensioni o peso, non possono essere normalmente restituiti tramite un servizio postale ordinario, il costo e le modalità di trasporto di ritorno possono dipendere dalle caratteristiche concrete del prodotto e dal servizio di trasporto necessario. Il cliente è pertanto invitato a contattare portandplank prima di organizzare il rientro di un articolo voluminoso.

6. Rimborsi e termini di pagamento

In caso di valido esercizio del diritto di recesso, portandplank rimborserà tutti i pagamenti ricevuti dal consumatore, compresi i costi della consegna corrispondenti alla modalità di consegna standard meno costosa offerta, senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro 14 giorni dalla data in cui portandplank è stata informata della decisione del consumatore di recedere dal contratto.

Portandplank può trattenere il rimborso esclusivamente fino al ricevimento dei beni restituiti oppure fino a quando il consumatore non abbia fornito prova dell'avvenuta restituzione, a seconda di quale situazione si verifichi per prima.

Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per la transazione iniziale, salvo che il consumatore abbia espressamente concordato una modalità diversa e purché ciò non comporti costi aggiuntivi per il consumatore.

7. Cambi

Entro il periodo di 14 giorni, il cliente può contattare portandplank anche per richiedere un cambio. La possibilità concreta di sostituzione dipende dalla disponibilità del prodotto richiesto e dalle caratteristiche dell'articolo da restituire.

Quando un cambio diretto non può essere effettuato, il cliente potrà esercitare il diritto di recesso secondo le condizioni della presente politica e, se lo desidera, effettuare separatamente un nuovo ordine. Le richieste relative a prodotti errati, danneggiati o non conformi vengono invece valutate in base alle circostanze specifiche e ai diritti riconosciuti dalla normativa applicabile.

8. Prodotti personalizzati o realizzati secondo specifiche del cliente

Il diritto di recesso può non applicarsi ai beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati, nei casi previsti dalla normativa applicabile. Questa limitazione riguarda esclusivamente prodotti effettivamente realizzati sulla base di specifiche individuali richieste dal cliente e non viene estesa automaticamente ai normali articoli di catalogo.

L'eventuale natura personalizzata del prodotto e le relative limitazioni saranno indicate in modo pertinente prima dell'acquisto. Le esclusioni dal diritto di recesso non pregiudicano i diritti del consumatore in presenza di prodotti difettosi, danneggiati, errati o non conformi.

9. Controllo dell'imballaggio e danni durante il trasporto

Al momento della consegna, soprattutto per mobili di grandi dimensioni, si raccomanda di controllare le condizioni esterne dell'imballaggio prima di procedere allo smaltimento dei materiali protettivi. In presenza di urti, aperture, schiacciamenti o altri segni visibili di danneggiamento, è utile documentare le condizioni dell'imballaggio e del prodotto mediante fotografie.

Se il prodotto risulta danneggiato, incompleto, errato o presenta un problema di conformità, il cliente può contattare tempestivamente simpleservice@portandplank.com indicando il numero dell'ordine e fornendo una descrizione del problema. L'assenza di una segnalazione immediata al vettore non elimina i diritti inderogabili eventualmente riconosciuti al consumatore dalla legge.

10. Caratteristiche naturali, colori e tolleranze dei mobili

Alcuni materiali utilizzati nell'arredamento presentano variazioni naturali. Venature, nodi, tonalità e disegni del legno possono differire da un elemento all'altro senza costituire necessariamente un difetto. Analogamente, l'aspetto cromatico di tessuti e superfici può variare leggermente in funzione dell'illuminazione, del lotto del materiale e delle impostazioni dello schermo utilizzato per visualizzare il prodotto.

Le dimensioni dei mobili possono inoltre presentare ragionevoli tolleranze derivanti dai materiali e dai processi produttivi. Tali caratteristiche vengono valutate tenendo conto della natura del prodotto, delle informazioni fornite nella relativa descrizione e della loro effettiva incidenza sull'uso e sulla conformità del bene.

Quanto sopra non limita il diritto del cliente di segnalare un prodotto che presenti differenze sostanziali rispetto alle caratteristiche dichiarate o altri problemi di conformità.

11. Montaggio, utilizzo e cura del prodotto

Quando un articolo richiede il montaggio, il cliente è invitato a verificare componenti, dimensioni e istruzioni prima di completare operazioni che possano modificare stabilmente il prodotto. Il montaggio, lo smontaggio e l'imballaggio per un eventuale reso devono essere eseguiti con ragionevole attenzione, soprattutto per superfici verniciate, elementi in legno, vetro, tessuti e ferramenta.

Danni derivanti da uso improprio, manutenzione non adeguata o manipolazioni eccedenti quanto necessario per verificare natura, caratteristiche e funzionamento del prodotto possono essere valutati in relazione alle circostanze concrete. Tale previsione non limita i diritti applicabili in caso di difetto o non conformità originaria del bene.

12. Spedizione, consegna e costi

portandplank effettua consegne in Italia. Le condizioni di spedizione applicate agli ordini sono le seguenti:

Per gli articoli voluminosi, le modalità pratiche di consegna possono richiedere coordinamento o appuntamento con il vettore. Il cliente deve assicurarsi che i dati di contatto forniti con l'ordine siano corretti e che l'accesso al luogo di consegna sia compatibile con le dimensioni del prodotto ordinato.

13. Protezione dei dati nelle richieste di reso

I dati personali forniti dal cliente nell'ambito di una richiesta di recesso, reso, cambio o rimborso vengono utilizzati per identificare l'ordine, gestire la richiesta, organizzare ove necessario le operazioni logistiche, effettuare il rimborso, fornire assistenza e adempiere agli obblighi applicabili.

Il trattamento dei dati personali avviene secondo le informazioni sulla privacy rese disponibili sul sito e nel rispetto della normativa applicabile in materia di protezione dei dati. Le tecnologie di tracciamento e i cookie utilizzati sul sito sono disciplinati separatamente dalle relative informazioni e impostazioni sui cookie.

14. Modulo tipo di recesso

Compilare e inviare il presente modulo solo se si desidera recedere dal contratto. È possibile trasmetterlo via e-mail a simpleservice@portandplank.com.

15. Contatti e assistenza clienti

Per domande relative a recesso, resi, cambi, rimborsi, prodotti ricevuti o altre informazioni connesse a questa politica, è possibile contattare portandplank utilizzando i recapiti riportati di seguito.

Per agevolare la gestione delle richieste relative a un ordine, si consiglia di indicare il numero dell'ordine nella comunicazione inviata al servizio clienti.