Informativa sulla Privacy

La presente informativa descrive in modo trasparente come portandplank raccoglie, utilizza, conserva e protegge i dati personali trattati durante la navigazione sul sito, la gestione degli ordini, l'assistenza clienti e le altre attività connesse alla vendita online di mobili e articoli per la casa.

Informazioni principali

1. Titolare del trattamento e ambito dell'informativa

Il titolare del trattamento dei dati personali trattati attraverso il sito è portandplank, contattabile all'indirizzo e-mail simpleservice@portandplank.com, al numero telefonico +81(708)364 67 76 e all'indirizzo 鳳西町1丁84-8-104, 堺市西区, 大阪府, 593-8326.

La presente informativa riguarda i dati personali raccolti quando un utente visita il sito, crea o gestisce un ordine, acquista mobili o articoli per la casa, richiede informazioni, esercita il diritto di recesso, richiede un reso o un rimborso, comunica con il servizio clienti oppure utilizza altre funzionalità disponibili sul sito. Il trattamento viene effettuato nel rispetto dei principi di liceità, correttezza, trasparenza, pertinenza e limitazione dei dati alle finalità necessarie.

2. Quali dati personali possiamo trattare

Le categorie di dati trattate dipendono dal modo in cui l'utente utilizza il sito e dai servizi richiesti. Possono comprendere:

3. Perché utilizziamo i dati personali

portandplank utilizza i dati personali esclusivamente per finalità connesse al funzionamento del sito e ai rapporti con i clienti, in presenza di un'idonea base giuridica. In particolare, i dati possono essere trattati per:

• Gestire gli acquisti: ricevere, confermare, preparare e completare gli ordini.

• Gestire pagamenti e rimborsi: elaborare le operazioni necessarie relative alla transazione.

• Organizzare la consegna: fornire ai vettori i dati necessari e gestire eventuali esigenze connesse a mobili voluminosi.

• Gestire resi e cambi: verificare le richieste, organizzare quando necessario il rientro dei prodotti e completare i rimborsi.

• Fornire assistenza: rispondere a domande relative a prodotti, dimensioni, materiali, montaggio, consegne e ordini.

• Gestire segnalazioni: esaminare prodotti danneggiati, errati, incompleti o oggetto di altre contestazioni.

• Garantire la funzionalità del sito: mantenere sessioni, carrello e altre funzioni tecnicamente necessarie.

• Prevenire abusi e anomalie: adottare misure ragionevoli per proteggere il sito, gli ordini e gli utenti.

• Adempiere agli obblighi applicabili: conservare e utilizzare le informazioni necessarie per obblighi amministrativi, fiscali, contabili, di tutela dei consumatori o per la gestione di eventuali controversie.

4. Basi del trattamento

A seconda della finalità, il trattamento può essere necessario per eseguire il contratto concluso con il cliente o adottare misure richieste prima della conclusione del contratto. Questo riguarda, ad esempio, la gestione dell'ordine, del pagamento, della spedizione, del recesso, del reso e del rimborso.

Alcuni trattamenti possono essere necessari per adempiere a obblighi previsti dalla normativa applicabile. In altri casi, portandplank può trattare dati quando ciò è necessario per perseguire un interesse legittimo, purché tale interesse non prevalga sui diritti e sulle libertà dell'interessato, ad esempio per la sicurezza del sito, la prevenzione di utilizzi impropri e la gestione delle richieste o delle controversie.

Quando il trattamento richiede il consenso, come può avvenire per determinati cookie, strumenti di tracciamento o specifiche comunicazioni promozionali, il trattamento viene effettuato sulla base della scelta espressa dall'utente. Il consenso può essere revocato secondo le modalità disponibili, senza pregiudicare la liceità del trattamento effettuato prima della revoca.

5. Cookie e strumenti di tracciamento

Il sito può utilizzare cookie e tecnologie analoghe per consentire il corretto funzionamento delle pagine e delle funzionalità richieste dall'utente. I cookie tecnici possono essere utilizzati, ad esempio, per mantenere una sessione di navigazione, memorizzare le preferenze necessarie o conservare temporaneamente gli articoli inseriti nel carrello.

Quando vengono utilizzati cookie o strumenti di tracciamento non strettamente necessari e il consenso è richiesto dalla normativa applicabile, tali strumenti vengono attivati secondo le scelte espresse dall'utente attraverso gli strumenti di gestione delle preferenze messi a disposizione sul sito.

Ulteriori informazioni sulle categorie di cookie effettivamente utilizzate, sulle relative finalità, sulla durata e sugli eventuali soggetti terzi interessati devono essere consultate nell'informativa sui cookie disponibile sul sito. Le funzionalità di tracciamento effettivamente attivate devono restare coerenti con tale informativa e con le preferenze espresse dall'utente.

6. Destinatari e fornitori di servizi

Per gestire il sito e fornire i servizi richiesti, alcuni dati possono essere comunicati esclusivamente nella misura necessaria a soggetti che svolgono attività connesse all'acquisto o all'operatività del negozio online.

Fornitori di infrastruttura tecnologica: per l'hosting, il funzionamento e la manutenzione tecnica del sito.

Fornitori di servizi di pagamento: per autorizzare, elaborare o rimborsare le transazioni.

Vettori e servizi logistici: per preparare e consegnare gli ordini o gestire eventuali restituzioni.

Fornitori di assistenza tecnica o clienti: quando necessario per gestire richieste relative al sito o agli ordini.

Autorità o altri destinatari autorizzati: quando la comunicazione è richiesta dalla normativa applicabile o necessaria per tutelare diritti in sede competente.

7. Consegna degli ordini e dati comunicati ai vettori

Per consegnare gli acquisti effettuati sul sito, portandplank può comunicare ai vettori esclusivamente le informazioni ragionevolmente necessarie per eseguire la consegna, quali nome del destinatario, indirizzo di consegna, numero di telefono e altre informazioni operative collegate all'ordine.

I vettori indicati per le spedizioni sono DHL Express, UPS® e FedEx. Per mobili di dimensioni o peso rilevanti, i dati di contatto possono essere utilizzati per consentire al vettore di coordinare le modalità pratiche della consegna o un eventuale appuntamento.

Le fotografie eventualmente inviate dal cliente per documentare danni all'imballaggio, danni da trasporto, prodotti errati o problemi relativi alla merce vengono utilizzate per valutare e gestire la specifica richiesta di assistenza.

8. Ordini, spedizioni, recesso e rimborsi

I dati dell'ordine vengono utilizzati anche per applicare correttamente le condizioni commerciali pubblicate sul sito. Le informazioni essenziali sono mantenute coerenti con la Politica di Reso, Cambio e Rimborso e con le condizioni di spedizione di portandplank.

Quando il consumatore esercita validamente il diritto di recesso, portandplank rimborsa tutti i pagamenti ricevuti, compresi i costi della consegna corrispondenti alla modalità di consegna standard meno costosa offerta, senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro 14 giorni dalla data in cui portandplank viene informata della decisione di recedere.

Il rimborso può essere trattenuto esclusivamente fino al ricevimento dei beni restituiti oppure fino a quando il consumatore abbia fornito prova dell'avvenuta restituzione, a seconda di quale situazione si verifichi per prima.

9. Comunicazioni commerciali e pubblicità

Se sul sito vengono messe a disposizione funzioni per ricevere comunicazioni promozionali, i dati utilizzati a tale scopo vengono trattati secondo la base giuridica applicabile e, quando richiesto, sulla base del consenso dell'interessato.

L'utente può revocare il consenso alle comunicazioni promozionali attraverso gli strumenti eventualmente presenti nella comunicazione ricevuta oppure contattando simpleservice@portandplank.com.

Qualora vengano utilizzate tecnologie pubblicitarie o strumenti di misurazione che richiedono il consenso, il loro utilizzo deve rispettare le preferenze espresse dall'utente attraverso il sistema di gestione dei cookie. Le informazioni relative a prodotti, prezzi, spedizioni, resi e condizioni commerciali mostrate nelle campagne pubblicitarie devono restare coerenti con quelle pubblicate sul sito.

10. Conservazione dei dati

I dati personali vengono conservati per il periodo necessario alle finalità per cui sono stati raccolti. I dati relativi agli ordini possono essere mantenuti per il tempo necessario a gestire acquisto, pagamento, consegna, assistenza, eventuali resi o rimborsi e per adempiere agli obblighi contabili, fiscali, amministrativi o di altra natura applicabili.

Le comunicazioni con il servizio clienti vengono conservate nella misura necessaria a rispondere alla richiesta, documentare le attività svolte e gestire eventuali successive questioni collegate all'ordine. I dati trattati sulla base del consenso vengono gestiti tenendo conto dell'eventuale revoca e delle finalità per cui il consenso era stato richiesto.

Trascorso il periodo necessario, i dati vengono eliminati o resi non identificabili, salvo che un'ulteriore conservazione sia necessaria per adempiere a obblighi applicabili o per accertare, esercitare o difendere un diritto.

11. Trattamento e trasferimenti internazionali

Il sito e i servizi necessari alla gestione di un ordine possono coinvolgere fornitori o infrastrutture situati in Paesi diversi da quello in cui si trova il cliente. Di conseguenza, alcuni dati possono essere trattati anche al di fuori dello Spazio Economico Europeo quando ciò è necessario per fornire il servizio richiesto o utilizzare un fornitore coinvolto nelle attività del sito.

Quando un trattamento comporta un trasferimento internazionale di dati personali soggetto alle norme europee sulla protezione dei dati, portandplank adotta o richiede l'applicazione delle condizioni e delle garanzie previste dalla normativa applicabile per il trasferimento interessato. Per informazioni relative a uno specifico trattamento, l'interessato può contattare il servizio indicato nella presente informativa.

12. Protezione e gestione dei dati

portandplank adotta misure organizzative e tecniche ragionevoli e proporzionate per ridurre il rischio di accesso non autorizzato, perdita, alterazione, divulgazione impropria o utilizzo incompatibile dei dati personali trattati.

L'accesso alle informazioni viene limitato, per quanto pertinente, ai soggetti che ne hanno necessità per svolgere attività connesse alla gestione del sito, degli ordini, dei pagamenti, delle consegne, dei resi e dell'assistenza.

Nessun sistema informatico può essere descritto come privo di qualsiasi rischio. Per questo motivo la presente informativa non contiene promesse assolute sulla sicurezza dei dati, ma descrive l'impegno a trattarli con misure adeguate alle attività concretamente svolte.

13. Diritti dell'interessato

Nei casi e nei limiti previsti dalla normativa applicabile in materia di protezione dei dati personali, l'interessato può chiedere a portandplank di esercitare i propri diritti.

Per esercitare un diritto è possibile scrivere a simpleservice@portandplank.com. portandplank può richiedere le informazioni ragionevolmente necessarie per verificare l'identità del richiedente e individuare correttamente i dati interessati dalla richiesta.

14. Modifiche alla presente informativa

La presente Informativa sulla Privacy può essere aggiornata quando ciò sia necessario per riflettere modifiche nelle modalità di funzionamento del sito, nei servizi utilizzati, nelle attività di trattamento o negli obblighi applicabili.

La versione pubblicata sul sito rappresenta l'informativa disponibile per la consultazione degli utenti. Eventuali modifiche sostanziali vengono presentate in modo da mantenere le informazioni sul trattamento dei dati comprensibili e coerenti con le effettive attività svolte da portandplank.

15. Contatti

Per richieste relative alla presente informativa, al trattamento dei dati personali, alle preferenze privacy o all'esercizio dei diritti dell'interessato, è possibile contattare portandplank utilizzando i recapiti riportati di seguito.

Per richieste riguardanti un ordine già effettuato, si consiglia di indicare il relativo numero d'ordine nella comunicazione, così da consentire l'individuazione corretta della richiesta.