Termini e Condizioni di Servizio

I presenti Termini e Condizioni disciplinano l'utilizzo del sito portandplank e gli acquisti di mobili e articoli per la casa effettuati tramite il negozio online con consegna in Italia. Si invita il cliente a leggerli attentamente prima di effettuare un ordine.

Condizioni principali

1. Ambito di applicazione

I presenti Termini e Condizioni si applicano all'utilizzo del sito portandplank e ai contratti di vendita a distanza conclusi attraverso il negozio online per mobili e articoli destinati alla casa. Effettuando un ordine, il cliente conferma di aver preso visione delle informazioni relative ai prodotti, ai prezzi, alla consegna, al pagamento, al diritto di recesso e alle altre condizioni applicabili all'acquisto.

Nessuna disposizione dei presenti Termini limita o esclude i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile in Italia e nell'Unione europea. In caso di contrasto con un diritto che non può essere contrattualmente escluso o limitato, prevale la normativa applicabile.

2. Prodotti e informazioni disponibili sul sito

portandplank propone mobili e articoli per la casa. Le pagine dei prodotti riportano le informazioni disponibili sulle caratteristiche principali dell'articolo, quali dimensioni, materiali, finiture, colori, configurazione e altre indicazioni pertinenti all'acquisto.

Le immagini sono utilizzate per rappresentare i prodotti nel modo più chiaro possibile. Tuttavia, la visualizzazione dei colori può variare in funzione dello schermo, della luminosità e delle impostazioni del dispositivo utilizzato dal cliente.

Prima dell'acquisto, il cliente è invitato a verificare attentamente misure, materiali, caratteristiche, quantità e compatibilità del prodotto con lo spazio in cui sarà collocato, soprattutto nel caso di tavoli, letti, mobili contenitori, sedute e altri articoli di dimensioni rilevanti.

3. Prezzi, imposte e costi dell'ordine

I prezzi applicabili sono quelli mostrati sul sito al momento dell'ordine. Prima della conclusione dell'acquisto, il cliente può verificare i prodotti selezionati, le quantità e l'importo complessivo applicabile.

Per gli ordini destinati all'Italia, la spedizione è gratuita quando il valore dell'ordine è pari o superiore a €449,99. Per ordini inferiori a €449,99 viene applicato un costo di spedizione di €6,99.

4. Ordini e conclusione del contratto

Prima di inoltrare un ordine, il cliente è responsabile della verifica delle informazioni inserite, comprese le caratteristiche dei prodotti selezionati, l'indirizzo di consegna, i dati di contatto e le altre informazioni necessarie all'esecuzione dell'acquisto.

L'invio dell'ordine rappresenta la richiesta del cliente di acquistare i prodotti selezionati alle condizioni mostrate durante la procedura di acquisto. La ricezione dell'ordine e le successive comunicazioni consentono di documentare la transazione e di fornire al cliente le informazioni necessarie alla sua gestione.

Qualora un ordine non possa essere eseguito a causa di un problema effettivo relativo al prodotto, al pagamento, ai dati dell'ordine o ad altre circostanze che impediscono l'esecuzione della vendita, il cliente sarà informato attraverso i recapiti forniti durante l'acquisto e saranno applicati i rimedi pertinenti alla situazione concreta.

5. Pagamenti

Il cliente deve utilizzare le modalità di pagamento effettivamente disponibili durante la procedura di acquisto. Le informazioni necessarie alla transazione possono essere trattate dai fornitori di servizi di pagamento utilizzati per autorizzare, elaborare o rimborsare il pagamento.

Il cliente è responsabile dell'utilizzo legittimo dello strumento di pagamento selezionato e dell'esattezza delle informazioni fornite. Se una transazione non viene autorizzata o non può essere completata, l'ordine può non essere elaborato fino alla risoluzione del problema relativo al pagamento.

6. Spedizione e consegna in Italia

portandplank effettua consegne in Italia secondo le seguenti condizioni:

Per mobili voluminosi, la consegna può richiedere un coordinamento con il destinatario o un appuntamento. Il cliente deve fornire recapiti corretti e verificare che porte, scale, ascensori, corridoi e altri punti di accesso siano compatibili con le dimensioni dell'articolo ordinato.

I tempi indicati descrivono le condizioni di spedizione applicate da portandplank. Eventuali circostanze operative che incidano concretamente su una consegna saranno gestite sulla base delle informazioni disponibili per il relativo ordine.

7. Ricevimento, imballaggio e danni da trasporto

Al momento della consegna, si raccomanda al cliente di verificare le condizioni esterne dell'imballaggio, in particolare per mobili pesanti, fragili o di grandi dimensioni. In presenza di schiacciamenti, aperture, urti o altre anomalie visibili, è utile documentare le condizioni mediante fotografie prima di eliminare l'imballaggio.

Se il prodotto ricevuto è danneggiato, errato, incompleto o presenta un problema di conformità, il cliente può contattare simpleservice@portandplank.com indicando il numero dell'ordine e descrivendo il problema. Fotografie dell'imballaggio e del prodotto possono facilitare la valutazione della richiesta.

L'eventuale mancata segnalazione immediata al vettore non comporta la rinuncia ai diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.

8. Materiali, colori, dimensioni e caratteristiche naturali

I mobili realizzati con materiali naturali possono presentare variazioni di venatura, tonalità, nodi, trama e altre caratteristiche proprie del materiale. Tali differenze possono rendere ogni elemento leggermente diverso dalle immagini illustrative o da un altro articolo dello stesso modello e non costituiscono necessariamente un difetto.

I tessuti, i rivestimenti e le superfici possono inoltre mostrare leggere differenze cromatiche in relazione al lotto del materiale, all'illuminazione dell'ambiente e alle caratteristiche dello schermo utilizzato per visualizzare le immagini.

Le dimensioni possono essere soggette a ragionevoli tolleranze connesse ai materiali e ai processi di produzione. Tali caratteristiche non escludono il diritto del cliente di segnalare differenze sostanziali rispetto alle informazioni dichiarate o un'effettiva mancanza di conformità.

9. Montaggio, utilizzo e manutenzione

Quando un prodotto richiede il montaggio, il cliente deve seguire le istruzioni fornite con l'articolo e verificare componenti, ferramenta e configurazione prima di completare l'installazione. Il montaggio deve essere effettuato prestando attenzione alle caratteristiche del mobile e dell'ambiente in cui viene collocato.

Per preservare le condizioni del prodotto, devono essere utilizzati metodi di pulizia e manutenzione compatibili con i materiali interessati. È opportuno evitare trattamenti impropri che possano danneggiare legno, tessuti, superfici verniciate, vetro, metallo o altri componenti.

Danni derivanti da utilizzo improprio, montaggio non adeguato o manutenzione incompatibile con la natura del prodotto vengono distinti da eventuali difetti o mancanze di conformità già presenti nel bene.

10. Diritto di recesso entro 14 giorni

Il consumatore ha diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni senza dover fornire una motivazione. Per la vendita di beni, il periodo decorre dal giorno in cui il consumatore, o un terzo diverso dal vettore e da lui designato, acquisisce il possesso fisico del prodotto.

In caso di più beni acquistati con un unico ordine e consegnati separatamente, il termine decorre dalla consegna dell'ultimo bene, quando tale situazione è applicabile.

Per esercitare il diritto di recesso, il consumatore deve comunicare chiaramente la propria decisione a portandplank entro il termine previsto. È possibile contattare simpleservice@portandplank.com.

Dopo aver comunicato il recesso, il consumatore deve restituire il prodotto senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione della propria decisione, secondo le modalità indicate nella Politica di Reso, Cambio e Rimborso.

11. Resi, cambi, prodotti personalizzati e costi di restituzione

Entro il periodo applicabile di 14 giorni, il cliente può richiedere un reso o un cambio secondo le condizioni pubblicate da portandplank. In caso di recesso per ripensamento, i costi diretti della restituzione sono a carico del consumatore, salvo diversa indicazione comunicata da portandplank per il caso specifico.

Per mobili che, per natura, dimensioni o peso, non possono essere normalmente restituiti tramite un servizio postale ordinario, il cliente è invitato a contattare il servizio clienti prima di organizzare il trasporto di ritorno, poiché le modalità operative dipendono dalle caratteristiche dell'articolo.

Il diritto di recesso può non applicarsi ai beni realizzati su misura o chiaramente personalizzati nei casi previsti dalla normativa applicabile. Tale limitazione riguarda soltanto prodotti effettivamente realizzati secondo specifiche individuali richieste dal cliente e non viene estesa automaticamente ai normali articoli di catalogo.

Le eventuali limitazioni relative a un prodotto personalizzato non pregiudicano i diritti del consumatore in caso di prodotto difettoso, danneggiato, errato o non conforme.

12. Rimborsi

In caso di valido esercizio del diritto di recesso, portandplank rimborsa tutti i pagamenti ricevuti dal consumatore, compresi i costi della consegna corrispondenti alla modalità di consegna standard meno costosa offerta, senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro 14 giorni dalla data in cui portandplank viene informata della decisione del consumatore di recedere dal contratto.

portandplank può trattenere il rimborso esclusivamente fino al ricevimento dei beni restituiti oppure fino a quando il consumatore abbia fornito prova dell'avvenuta restituzione, a seconda di quale situazione si verifichi per prima.

Il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento impiegato per la transazione iniziale, salvo che il consumatore abbia espressamente concordato una modalità diversa e purché ciò non comporti costi aggiuntivi per il consumatore.

13. Utilizzo del sito e contenuti

Il sito deve essere utilizzato per finalità lecite e in modo compatibile con il normale funzionamento del servizio. Non è consentito utilizzare il sito per interferire intenzionalmente con le sue funzioni, tentare accessi non autorizzati, trasmettere contenuti dannosi o svolgere attività che possano compromettere il funzionamento delle pagine o dei sistemi utilizzati.

Testi, elementi grafici, immagini, denominazioni, descrizioni dei prodotti e altri contenuti presenti sul sito sono utilizzati nell'ambito dell'attività di portandplank e non devono essere copiati, riprodotti o utilizzati commercialmente in modo non autorizzato quando tali contenuti sono protetti da diritti applicabili.

Eventuali collegamenti o servizi gestiti da soggetti terzi restano soggetti anche alle rispettive condizioni e informative, quando applicabili.

14. Privacy, cookie, responsabilità e modifiche

I dati personali raccolti durante la navigazione, l'acquisto, il pagamento, la consegna, il reso o l'assistenza vengono trattati secondo l'Informativa sulla Privacy pubblicata sul sito. L'utilizzo di cookie e tecnologie analoghe è disciplinato dalle relative informazioni e dalle preferenze espresse dall'utente quando il consenso è richiesto.

portandplank resta responsabile nei limiti previsti dalla normativa applicabile per gli obblighi derivanti dal contratto di vendita. Nessuna disposizione dei presenti Termini deve essere interpretata come esclusione o limitazione della responsabilità quando tale esclusione o limitazione non è consentita dalla legge.

Circostanze esterne non ragionevolmente controllabili possono incidere sull'esecuzione di singole attività. In tali situazioni, le conseguenze vengono valutate in relazione alla natura dell'evento, all'ordine interessato e ai diritti del cliente previsti dalla normativa applicabile.

I presenti Termini possono essere aggiornati per riflettere modifiche operative, commerciali o normative. Gli aggiornamenti non vengono utilizzati per ridurre retroattivamente i diritti già acquisiti dal consumatore in relazione a un ordine concluso secondo condizioni precedentemente applicabili.

15. Contatti e assistenza clienti

Per informazioni sui presenti Termini e Condizioni, sugli ordini, sui prodotti, sulle consegne, sui resi o sui rimborsi, è possibile contattare portandplank utilizzando i recapiti riportati di seguito.

Per richieste relative a un ordine già effettuato, si consiglia di indicare il numero dell'ordine nella comunicazione inviata al servizio clienti.