Politica di Spedizione e Consegna

La presente Politica di Spedizione e Consegna descrive le condizioni applicabili agli ordini di mobili e articoli per la casa acquistati presso portandplank e destinati all'Italia, comprese le tempistiche di preparazione, i costi di spedizione, i vettori utilizzati e le modalità di gestione della consegna.

Informazioni essenziali sulla consegna

1. Ambito della politica di spedizione

La presente politica si applica agli ordini effettuati presso portandplank per mobili e articoli per la casa con consegna in Italia. Le informazioni relative a tempi, costi e modalità di consegna sono pubblicate per consentire al cliente di conoscere in modo chiaro le condizioni applicabili prima di completare l'acquisto.

Le condizioni riportate in questa pagina devono essere lette insieme alle informazioni visualizzate durante la procedura di acquisto e alle altre politiche pubblicate sul sito. In caso di diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile, tali diritti restano impregiudicati.

2. Area di consegna

portandplank effettua consegne in Italia. Durante la procedura di acquisto, il cliente deve fornire un indirizzo di consegna completo e corretto per consentire la gestione dell'ordine e la consegna da parte del vettore.

Prima di confermare l'ordine, il cliente è invitato a controllare attentamente il nome del destinatario, l'indirizzo, il numero di telefono e le altre informazioni inserite. Informazioni incomplete o inesatte possono rendere necessario un ulteriore coordinamento prima della consegna.

3. Tempi di preparazione e consegna

Le tempistiche applicate agli ordini destinati all'Italia sono le seguenti:

Il periodo di preparazione comprende le attività necessarie per predisporre l'ordine alla spedizione. Il periodo di consegna riguarda invece il trasferimento dell'ordine verso l'indirizzo indicato dal cliente.

4. Costi di spedizione, imposte e altre spese

Le spese di consegna applicate agli ordini portandplank sono determinate in base al valore complessivo dell'ordine:

Tutte le imposte e le spese pertinenti sono incluse nel prezzo dei prodotti. Il cliente non deve sostenere costi aggiuntivi oltre agli importi mostrati e applicabili all'ordine.

5. Vettori utilizzati

Per le spedizioni degli ordini, portandplank utilizza i seguenti vettori:

Il vettore utilizzato per un determinato ordine può dipendere dalle caratteristiche del prodotto, dalle dimensioni dell'imballaggio e dalle esigenze operative della spedizione.

6. Consegna di mobili voluminosi

Alcuni mobili possono avere dimensioni o peso superiori rispetto a un normale pacco. Per tali articoli, la gestione della consegna può richiedere un coordinamento operativo con il destinatario o un appuntamento prima dell'arrivo del prodotto.

Il cliente è invitato a mantenere disponibili e corretti i recapiti forniti con l'ordine affinché il vettore possa comunicare, quando necessario, informazioni relative alla consegna.

Le dimensioni riportate nella pagina del prodotto devono pertanto essere considerate anche in relazione alle caratteristiche del luogo di consegna.

7. Controllo della merce alla consegna

Al ricevimento dell'ordine, soprattutto nel caso di mobili di grandi dimensioni, si raccomanda di controllare le condizioni esterne dell'imballaggio prima di eliminare scatole e materiali protettivi.

Se l'imballaggio presenta schiacciamenti, forature, aperture, urti o altre anomalie visibili, è consigliabile documentarne le condizioni mediante fotografie. Dopo l'apertura, è inoltre opportuno controllare il prodotto e verificare la presenza dei componenti previsti.

L'eventuale mancata segnalazione immediata al vettore non elimina i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.

8. Prodotti danneggiati, errati o incompleti

Se il prodotto ricevuto risulta danneggiato durante il trasporto, errato, incompleto o presenta un problema di conformità, il cliente può contattare portandplank all'indirizzo simpleservice@portandplank.com.

Per consentire una valutazione chiara della richiesta, è opportuno indicare il numero dell'ordine, descrivere il problema e, quando disponibili, allegare fotografie del prodotto, dell'imballaggio e dell'eventuale danno riscontrato.

Ogni segnalazione viene valutata in relazione alle circostanze del caso e ai diritti del consumatore applicabili al prodotto interessato.

9. Caratteristiche dei mobili e verifica prima del montaggio

Alcuni materiali utilizzati nei mobili possono presentare variazioni naturali. Venature, nodi, sfumature e tonalità del legno possono variare tra un articolo e l'altro. Anche tessuti, rivestimenti e superfici possono mostrare leggere differenze cromatiche dovute al materiale, all'illuminazione o alla visualizzazione dello schermo.

Le dimensioni possono inoltre presentare ragionevoli tolleranze collegate alle caratteristiche dei materiali e ai processi produttivi. Tali variazioni non escludono il diritto del cliente di segnalare una differenza sostanziale rispetto alle caratteristiche dichiarate.

Quando un articolo richiede il montaggio, si consiglia di verificare il prodotto, i componenti e la ferramenta prima di completare l'installazione. In presenza di un problema, è opportuno contattare il servizio clienti prima di effettuare interventi che possano modificare stabilmente l'articolo.

10. Diritto di recesso, resi e trasporto di ritorno

Il consumatore ha diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni senza dover fornire una motivazione. Per gli acquisti di beni, il termine decorre dal giorno in cui il consumatore, o un terzo diverso dal vettore e designato dal consumatore, acquisisce il possesso fisico del prodotto.

Dopo aver comunicato il recesso, il consumatore deve restituire il prodotto senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione della decisione di recedere.

In caso di recesso per ripensamento, i costi diretti della restituzione sono a carico del consumatore, salvo diversa indicazione comunicata da portandplank per il caso specifico.

Per mobili che, per natura, dimensioni o peso, non possono essere normalmente restituiti tramite un servizio postale ordinario, il cliente è invitato a contattare portandplank prima di organizzare autonomamente il trasporto di ritorno.

Il diritto di recesso può non applicarsi ai beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati nei casi previsti dalla normativa applicabile. Tale limitazione non pregiudica i diritti relativi a prodotti difettosi, danneggiati, errati o non conformi.

11. Rimborsi in caso di recesso

In caso di valido esercizio del diritto di recesso, portandplank rimborsa tutti i pagamenti ricevuti dal consumatore, compresi i costi della consegna corrispondenti alla modalità di consegna standard meno costosa offerta, senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro 14 giorni dalla data in cui portandplank viene informata della decisione del consumatore di recedere dal contratto.

portandplank può trattenere il rimborso esclusivamente fino al ricevimento dei beni restituiti oppure fino a quando il consumatore abbia fornito prova dell'avvenuta restituzione, a seconda di quale situazione si verifichi per prima.

Il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per la transazione iniziale, salvo che il consumatore abbia espressamente concordato una modalità diversa e purché ciò non comporti costi aggiuntivi per il consumatore.

12. Dati utilizzati per la consegna

Per gestire la spedizione, portandplank utilizza i dati necessari all'esecuzione dell'ordine, quali nome del destinatario, indirizzo di consegna, recapiti e informazioni collegate alla spedizione. Le informazioni necessarie possono essere comunicate a DHL Express, UPS® o FedEx nella misura pertinente alla gestione della consegna.

Il trattamento dei dati personali connessi agli ordini, alle consegne, ai resi e alle richieste di assistenza avviene secondo l'Informativa sulla Privacy pubblicata sul sito. L'eventuale utilizzo di cookie o tecnologie analoghe è disciplinato dalle relative informazioni e dalle preferenze espresse dall'utente quando applicabile.

13. Contatti e assistenza clienti

Per domande relative a spedizioni, consegne, ordini, prodotti ricevuti, resi o rimborsi, è possibile contattare portandplank utilizzando i recapiti riportati di seguito.

Per richieste relative a un ordine già effettuato, si consiglia di indicare il numero dell'ordine nella comunicazione inviata al servizio clienti.