Tracciamento dell'ordine

Dopo la spedizione dell'ordine, le informazioni di tracciamento consentono di seguire le principali fasi del trasporto fino alla consegna. In questa pagina trovi indicazioni su stato dell'ordine, numero di tracciamento, tempi di aggiornamento e gestione di eventuali anomalie.

Informazioni essenziali sulla spedizione

1. Quando è disponibile il tracciamento

Le informazioni di tracciamento diventano normalmente disponibili dopo che l'ordine è stato preparato, affidato al corriere e registrato nel relativo sistema logistico.

Durante la fase di preparazione di 1–3 giorni, l'ordine può quindi non avere ancora un numero di tracciamento attivo. Questa fase è distinta dal successivo periodo di trasporto.

2. Numero di tracciamento

Una volta spedito l'ordine, il cliente può ricevere le informazioni necessarie per seguire la spedizione, incluso il numero di tracciamento quando disponibile per il servizio utilizzato.

Il numero di tracciamento identifica la spedizione presso il corriere e non deve essere confuso con il numero dell'ordine portandplank.

3. Come seguire la spedizione

Dopo aver ricevuto il numero di tracciamento, è possibile verificare gli aggiornamenti relativi alla spedizione attraverso le informazioni messe a disposizione dal corriere.

4. Principali stati dell'ordine

Lo stato visualizzato può variare in base al corriere e alla fase logistica. In generale, un ordine può trovarsi in preparazione, essere stato spedito, trovarsi in transito oppure essere in fase di consegna.

La terminologia utilizzata dal corriere può essere diversa da quella utilizzata da portandplank, senza che ciò indichi necessariamente una differenza nello stato effettivo della spedizione.

5. Il tracciamento non si aggiorna immediatamente

Dopo la creazione del numero di tracciamento può trascorrere del tempo prima che il primo evento logistico sia visibile. Ciò può dipendere dalla registrazione della spedizione, dalla scansione del collo o dall'aggiornamento dei sistemi del corriere.

Anche durante il trasporto possono verificarsi intervalli senza nuovi eventi visibili, ad esempio tra due centri logistici.

6. Tempi di consegna

Dopo la preparazione dell'ordine, il periodo di consegna previsto da portandplank è generalmente di 5–15 giorni per gli ordini destinati in Italia.

Le informazioni di tracciamento aiutano a seguire il percorso del pacco, ma gli aggiornamenti logistici intermedi non costituiscono necessariamente un orario definitivo di consegna.

7. Mobili voluminosi e coordinamento della consegna

Alcuni mobili possono essere trasportati in colli voluminosi o pesanti. In questi casi, il corriere può adottare modalità operative diverse rispetto a quelle utilizzate per i pacchi di piccole dimensioni.

Quando necessario, possono essere richieste comunicazioni o attività di coordinamento relative alla consegna. È quindi importante mantenere disponibili e corrette le informazioni di contatto fornite con l'ordine.

8. Ordine con più colli

Un mobile può essere suddiviso in più colli per facilitare il trasporto. Quando questo avviene, i pacchi possono avere informazioni di tracciamento distinte o essere registrati separatamente nel sistema del corriere.

In alcuni casi i diversi colli possono inoltre attraversare fasi logistiche differenti e non risultare aggiornati nello stesso momento.

9. Stato “consegnato” ma pacco non trovato

Se il tracciamento indica che la spedizione è stata consegnata ma il pacco non è immediatamente reperibile, verificare innanzitutto l'area di consegna e le eventuali informazioni lasciate dal corriere.

Se il prodotto non viene individuato dopo queste verifiche, contattare portandplank indicando numero dell'ordine, numero di tracciamento e le informazioni visualizzate nel sistema del corriere.

10. Consegna non riuscita

Una consegna può non essere completata quando il destinatario non è disponibile, l'indirizzo presenta informazioni insufficienti o il corriere incontra altre difficoltà operative.

In questi casi è consigliabile consultare gli aggiornamenti del tracciamento e le eventuali istruzioni del corriere. Se la situazione non risulta chiara, il servizio clienti portandplank può essere contattato per verificare le informazioni disponibili.

11. Verificare il pacco alla consegna

Al ricevimento dell'ordine è consigliabile controllare le condizioni esterne dell'imballaggio prima di eliminarlo.

12. Pacco danneggiato durante il trasporto

Se il prodotto presenta un danno che potrebbe essere avvenuto durante il trasporto, è utile conservare temporaneamente l'imballaggio e raccogliere fotografie del pacco, della parte danneggiata e dell'intero prodotto.

Contattare portandplank indicando numero dell'ordine, prodotto interessato e descrizione del problema. L'assenza di una segnalazione immediata al corriere non elimina eventuali diritti obbligatori del consumatore applicabili.

13. Indirizzo e informazioni di contatto

Prima della spedizione è importante verificare che le informazioni fornite con l'ordine siano corrette e sufficienti per la consegna.

Se viene individuato un errore nell'indirizzo o nei recapiti, contattare portandplank il prima possibile. Dopo l'affidamento della spedizione al corriere, la possibilità di modificare le informazioni può dipendere dalla fase logistica e dalle procedure del vettore.

14. Quando contattare il servizio clienti

È possibile contattare il servizio clienti quando le informazioni di tracciamento non consentono di comprendere chiaramente lo stato dell'ordine o quando viene rilevata un'anomalia relativa alla consegna.

15. Informazioni da preparare per l'assistenza

Assistenza per il tracciamento dell'ordine

Se hai bisogno di assistenza per verificare lo stato di un ordine o una spedizione, contatta portandplank indicando il numero dell'ordine e, se disponibile, il numero di tracciamento. Per problemi relativi alla consegna, includi una breve descrizione della situazione.